Política de Devoluciones y Reembolsos – SMART SHOP ECUADOR

En SMART SHOP ECUADOR valoramos tu confianza y trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones para gestionar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto.

Transcurrido este plazo, únicamente se atenderán solicitudes relacionadas con productos defectuosos o que presenten inconvenientes de fabricación, según corresponda.

2. Casos en los que aplica la devolución

Aceptamos solicitudes de devolución en los siguientes casos:

• El producto fue recibido en mal estado, dañado o con defectos visibles.
• El producto recibido no corresponde al solicitado.
• El pedido presenta errores en la cantidad o la referencia enviada.
• El cliente decide no conservar el producto, siempre que se encuentre completamente nuevo, sin uso, sin abrir y en su empaque original.

Importante: Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o que no conserven su sello y empaque original.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes comunicarte con nuestro equipo dentro del plazo establecido utilizando nuestros canales oficiales de atención.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de devolución sin costo, junto con las instrucciones para realizar el envío del producto mediante una empresa de mensajería autorizada.

Al recibir el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas en esta política antes de aprobar el reembolso o el cambio correspondiente.

4. Costos de devolución

SMART SHOP ECUADOR asume los costos del proceso de devolución, incluyendo la etiqueta de envío de devolución, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

No se aplicarán cargos ni tarifas de reposición al cliente.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 4 días hábiles.

La devolución del dinero se realizará mediante:

• El mismo método de pago utilizado durante la compra, cuando sea posible.
• Transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.

El tiempo de acreditación podrá variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado.

6. Cambios de producto

Si el cliente lo prefiere, podrá solicitar el cambio del producto en lugar del reembolso, sujeto a disponibilidad de inventario.

7. Contacto para devoluciones

Si deseas realizar una solicitud de devolución o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp / Teléfono: 098 347 5042

Correo electrónico: mysmartshop.col@gmail.com

Horario de atención:

Lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.

8. Consideraciones finales

En SMART SHOP ECUADOR analizamos cada caso de manera individual, buscando ofrecer una solución justa, ágil y transparente, siempre priorizando la satisfacción y confianza de nuestros clientes.

9. Aceptación

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.